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工商银行莱山支行以服务为抓手强化企业文化建设

时间:2018-01-06 17:55 来源:未知 作者:admin 点击:

高标准、高水平、现代化”的要求工商银行莱山支行坚持“高起点、,服务意识强化员工,展思路创新发,设和服务环境改善加强网点硬件建,形象和服务水平不断提升社会,府和客户的受到当地政青

高标准、高水平、现代化”的要求工商银行莱山支行坚持“高起点、,服务意识强化员工,展思路创新发,设和服务环境改善加强网点硬件建,形象和服务水平不断提升社会,客户的青睐和认可受到当地政府和,级“岗位目标管理先进集体”2017年度先后被评为区,烟台市“市级文明单位”烟台市“青年文明号”、。

务环境改善服,分区舒适度提升智能。务区、客户等候区、中高端客户服务区、公众教育服务区、自助银设备服务区八大功能分区该行将网点根据服务职能的不同划分为现金区、非现金区、智能设备服务区、客户咨询服。基础上在此,民服务设施还配置了便,、上网电脑、书报架等包括饮水机、点钞机,残障通道设立了,户的后顾之忧真正解决了客。

理层次提升管,服务软实力打造高效。服务质量为提升,范、学习管理制度、工作日志制度等该行建立完善了柜台文明优质服务规,设为中心以制度建,管理水平不断提升。展服务达标活动此外还大力开,人员专业技能不断提升业务;限时服务制度坚持承诺、,务办理效率不断提升业;台、意见箱设立监督,一责任人制度投诉、咨询第,服务进行监督方便客户对,规文化建设不断加强合。

务意识强化服,服务水平提高文明。、“六心”的服务理念该行始终坚持“五好”,业环境好、执行规章好、劳动纪律好坚持服务态度好、服务质量好、营,心、服务真心、办理业务细心、解决疑难贴心介绍业务耐心、听取意见虚心、接待用户热。客户心系,客户情系,“客户为尊真正树立,”的理念服务如意。服务、承诺服务等服务内容同时推行微笑服务、举手,问负责制实行首,、微笑到、敬语到”坚持做到“顾客到,有应声、走有送声”做到“来有问声、问。到莱山支行只要客户来,微笑、亲切的脸庞面前永远是一张张。

会责任履行社,公众口碑赢得一流。会责任放在心上该行始终把社,的“走进社区组织多场次,传、防范诈骗等活动走进企业”反假币宣,践行职业操守以实际行动,银行良好的社会形象在客户心中树立了。宏蔚(王)

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