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企业千亿市值的内部引擎:创新企业文化(下

时间:2017-09-25 07:38 来源:未知 作者:admin 点击:

立思考的人只服务于独群

外部变化的竞争环境企业如何不断面对,成员工的MINDSET将“领导力和创新”变,企业的文化最终成为?

商学院充电六周满载而归“国际章在斯坦福大学。cutive Program师资出类拔萃这个有65年历史的斯坦福大学商学院Exe,乏精英同学不。受听,拟模,学内容既包括政经参观和讨论式教,商业模式颠覆式,领导力企业,内部组织管理企业战略和,金融财会也包括,判谈,讲演,动力个人,者自身的技能与身心心理学等企业领导。何不断面对外部变化的竞争环境对国际章最有启发的是企业如,成员工的MINDSET将“领导力和创新”变,企业的文化最终成为。”

员工的思维方式创新如何变成,化的一部企业文分

实属不易创新本身,新不是自上而下大部分企业创,不下去推行,下而上就是自,腹中胎死。新思维方法如何让创,品与服务创新产,到企业的发展过程中去创新方案及时的贯彻,创造价值给客户。架-design framework斯坦福商学院分享了三种创新思维设计框;IDDLE设计框架上篇文章阐述了R,最后一文分享以下创新设计框架本文也是斯坦福商学院进修的:

gn Thinking(设计型思维解决复杂问题的创新方法:Desi)

在并设计出对症下药解决方案的有效方法设计型思维是一种发掘扑朔迷离问题所。-同理心去沟通它从用“情感,题的症结发现问;“角度重新”定义问题“到站在”客户或问题方;暴设计出解决问题的”新思维以及通过各种形式的头脑风,意“新主,解决方案雏形到接地气的,方案的测试以及解决。步骤的掌握对以上五个,何复杂问题的方案并通过实施看到效果可以帮助领导者带领团队设计出解决任。

用同理心第一步:,地发掘问设身处题

题方用同情心做深入的沟通交流设计型思维方法的第一步是对问,的结症所在以找到问题。包含对客户这个步骤,方用同理心做观察行业上下游及相关,深入交流互动及,作业经历和出发点从而了解他们的,去体会问题方的处境及问题所在整个过程需要”设身处地“的。

来说举例。服务中在企业,得到了甲方(客户方)被服务团队的认可一个常见的问题是乙方的服务团队认为,策者感受不到乙方的服务但是甲方(客户方)的决,续约或即使续约导致乙方得不到,价续约也是降;服务团队的人员流失从而进一步导致乙方。

型思维方法运用设计,及其决策者做一个全面的同理心观察和交流乙方服务团队及领导者对甲方被服务团队,务团队直接将信息传导给甲方决策者发现甲方被服务团队不希望乙方服,队的工作报告及有关信息传递给甲方决策者同时甲方被服务团队也不及时将乙方服务团,的老板即他们;的沟通不到位从而导致双方,务效果影响服。对其团队的管理方式是造成以上局面的核心进一步观察和互动沟通发现:甲方决策者,不到他们老板的认可和重视一方面甲方被服务团队怕得,方式来提升他们自身的地位和重要性所以用”压制“乙方服务团队工作的;”挨老板骂不做事或不会做事”另一方面甲方被服务团队经常,团队节外生枝所以不想乙方;相关咨询和对关键节点的预判甲方决策者希望得到乙方的,头人的预期比较高对乙方服务团队牵。

方服务团队对沟通的需求不同以上结症为:甲方决策者和甲,带来沟通上的挑战给乙方服务团队。

信息从各个维度将第一步采集到,”的角度进行分析站在“以人为本,义问题从而定。意的是要注,度不是主观的问题定义的角,角度出发从自己的,客观的而是,角度定义问题从问题方的。

务团队与甲方客户的沟通更加有效到位以上例子问题的定义为:如何让乙方服,者满意度的同时提升甲方决策,务团队的满意度不降低甲方被服。

新思维出主意第三步:用创,办想法

”的第一步和第二步之后在完成了“设计型思维, outside of the box领导者和他的团队应该具备了think,解决问题办法的条件了用创新思维方式设计出。角度来看待定义的问题首先要做的是从不同。暴”方式与伎俩有上百种目前在实践中的“头脑风,种:“最差的主意”这里国际章阐述三,撰写”“头脑,PER” ”SCAM。差的主意”其中“最,”是国际章的最爱”SCAMPER。

暴开始之前在头脑风,团队做一个热身领导者需要给,家放松让大,的思维方式打破传统,自由翱翔让思绪,出创新的方法这样才能设计!

ible Idea:大家都经历过最差的主意Worse Poss,暴开始时在头脑风,愿意说话没有人,望别人先说每个人都希,的主意不如别人如果认为自己,不再发言往往就。有自信心发言的团队成员打开创新思维“最差的主意”是一种非常有效的让没,家分享与大。的主意”更差的主意了因为没有可以比“最差,往往可以非常有趣而且这种讨论方式。

来说举例,通方式是什么?以下三种有得一比最差(危险)的让客户满意的沟:

时说出真心话:比如A. 跟客户沟通,“懒”你非常,懂装懂你不!

汇报”其团队面临的问题B. 跟客户的决策者“,求是实事。

策者对下属的沟通方C. 批判客户决式

非常简单头脑撰写。说出”各自的主意与其让参与者“,问题“写下”各自的主意领导者请大家就定义的。交换各自写下的主意领导者请邻座的两位,加新的主意彼此看后增;两位交换写下的主意领导者再请对面的,加新的主意彼此看后添。写下的主意张贴起来最后领导者把大家,一起看后请大家,行讨论立刻进。

章指出国际,的优点在于以上方式,从业经验的团队中在一个不同层级和,员不敢以平等的方式发表自己的看法和主意往往年轻的或没有太多从业经验的团队成,业经验“浅”的团队成员而创新的主意往往来自从,有那么多的条条框框因为他们脑海中没。是一样企业也,的团队往往是START UP为什么发明颠覆式创新商业模式,现有的“龙头”而不是这个行业,或者Make them redundant 使他们变得无价值就是因为颠覆式商业模式对现有行业主流规程和势力群体是一种挑战。m 和 Kodak 案例就是很好的佐证国际章在前文中提到的Instagra。

帮助领导者及其团队设计出新的产品与服务TheSCAMPERmethod可以。思维方式通过七种,有的产品和服务进行升级帮助领导者和团队对现,现有的产品与服务从创新的视角看待,的产品与服务从而推出创新。

麦当劳举例国际章用。上七种思维方式的至少三种麦当劳的商业模式运用了以:

供房地产+连锁快餐的特许经营权改变用途:商业模式的实质是提,汉堡包快餐而非“卖”。

费者自助用餐消除:让消,要的服务人员消除了不必,人工成本节省了。

餐者先付费颠倒:让用,用餐后。馆是先用餐而一般的餐,付费后。

一步指出国际章进,新商业模式以上的创,劳的日常运营成本大大降低了麦当,麦当劳消费的预期保证了消费者来,注入了生生不息的活力为麦当劳的全球扩张!

计雏形与小第四步:设试

上三个步骤的基础上领导者和团队在以,“新产品与服务”雏形设计出来解决问题的。在部门内雏形需要,它部门公司其,规模客户群甚至外部小,愿人群的分享与测试包括影响客户购买意。以上每个问题环境的最佳方案这个步骤的目的是发现解决;服务价值点得到用户群体的验证雏形中的每个创新产品功能或。果是其结,务价值点或者被接受这些产品功能和服,出修改意见或者被提,被淘汰或者。节的终点在这个环,对创新方案的局限领导者和设计团队,题有了更加深刻的认知创新方案潜在的推广问,测试有很大的意义这对下一阶段的。

的最后一个步骤这是设计型思维。后的产品与服务方案进行相对规模化的测试这个步骤的核心是针对以上雏形小试修整。步骤中在这个,断完善创新产品与服务方案领导者与设计团队继续不,与用户反馈通过数据,定问题重新界,产品功能与服务价值点淘汰将不适用或不达预期的创新,上五个步骤轮回运用以,务价值节点达到解决问题直到创新产品功能与服,及降低成本的目标预期提升客户购买意愿或。

要中高层领导者有打破固化工作流程和传统思维方式的魄力国际章点评:以上五个步骤的设计型思维的真正运用首先需。具体实践中在企业的,血液来植入创新的企业文化往往领导者需要依赖新鲜。n large organization的方法也许可以帮助企业适度解决以上问题以下“大企业如何培养初创商业模式”Lean Business Model i。

次性的活动创新不是一,续的过程而是持。式需要有以下四个环节一个设计完整的创新模:

客户问题1. 对,准把握的假设潜在需求精,假设下在此,来价值达到客户购买意创新产品和服务如何带愿

新产品和服务雏形2. 假设下的创,升以上假设的精如何通过测试提度

数据和客户反馈3. 针对测试,决策:拐点(反向)对创新产品和服务的,或淘持续汰

的一个能够不断学习4. 主导以上三步,代的创新团实践和迭队

产品与服务的前三大问- 问题:找出目前题

解决方案的前三大功能- 解决方案的设计:,征特,阵矩,量结果的活及测试衡动

价值:简单明了的定位- 解决方案独特的,差异及为什么值得购与目前产品与服务的买

什么无法简单的被复制或抄- 不公平的竞争优势:为袭

如何销售推- 渠道:广

群组:大客户- 目标客户,客户中小,户群组新的客,客户常年,目客项户

以上创新模式搭建创新团队国际章:大企业可以通过,部推荐相结合外部招募+内,品与服务上在现有产,和初创商业模式”运用“设计型思维,新突破寻找创,对手的距离拉开与竞争,价值和满意度提升客户服务,入成长动力对企业注。

商学院进修分享到此结束国家章的六周斯坦福大学。

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