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投服中心纠纷调解案例 交易软件常升级 账号密码要牢记

时间:2018-03-19 08:13 来源:未知 作者:admin 点击:

5年6月201,软件出现了强制升级提示王某使用的手机证券交易,示进行了升级操作于是王某便按照提。的账号和密码登录交易软件王某平时都是通过自动保存,件没有保存账号而升级后的软,得自己的账号王某也并不记,成功登录导致无法。是交易日当天正好,出涨停股票王某无法卖,票买入的时机错过了其他股,司要求赔偿损失于是向证券公。司认为证券公,的根本原因是王某自己忘记了账号王某升级手机软件后无法成功登录,应承担责任证券公司不。持不下双方僵,中心申请调解于是向投服。

件升级后未能成功登录导致其不能正常交易本案争议的产生是由于王某的手机交易软。此对,升级未能保存原有账号王某指责证券公司软件。司则认为证券公,忘了登录账号客户自己遗,应承担责任证券公司不。么那,原来的登录账号呢?如果进行了变更证券公司为什么在软件升级时不保留,何登录关于如,有做出充分的提示证券公司事前有没?

分清责任的原则本着查明事实、,认软件升级的流程及升级后带来的相关功能调整调解员向证券公司业务管理归口部门技术人员确。了解据,”政策以来“一人多户,户的情况十分普遍投资者增开多套账,管理名下账户为方便投资者,时做了充分考虑手机软件在升级,账户升级为资金账号登录对登录账号由原有的证券。账号的变更由于登录,之前的登录的证券账户账号升级后的软件也就没有保存,登录升级后的软件客户需用资金账号,升级提示中进行了重点提示而且登录账号的变更在软件。况及时转告了客户王某调解员将了解到的情,还提出同时,账户开立系统自动分配的账号资金账号是开户时证券公司,级提示根据升,的资金账号登录手机交易软件王某当日应当使用自己掌握。

纷中该纠,易软件导致丧失交易机会王某认为由于无法登录交。员表示调解,并非既定事实所谓交易机会,依据是难以成立的以此作为赔偿的。外另,者方应该妥善保管账户信息开户合同中也明确提到投资,失应由投资者方自行承担由于保管不善造成的损。调解员讲解后王某在听完,软件升级提示的具体内容承认自己并没有仔细阅读,了自身的问题逐渐意识到。存在应当进一步完善的环节证券公司也表示工作中还,户王某的处境表示理解客,专人客服作为补偿并承诺给王某指定。券公司的方案王某也认可证,成和解双方达。

目前1、,提升客户体验证券公司为,软件进行升级经常要对交易,信息不一定能得到有效保存投资者之前登录的一些默认。存自己的交易账号和密码投资者应当谨慎妥善保,号或密码时遗忘登录账,热线或所属营业部应当及时致电客服,的多种方式获取账号通过证券公司提供,码而产生不必要的麻烦避免由于遗忘账号或密。

展已不是单纯的“佣金战”2、证券公司经纪业务的发,效安全的交易系统更多的成为投资者关注的因素证券公司优质贴心的服务、丰富的财富产品、高。践中实,等问题导致纠纷的情况时有发生交易软件功能指标、应急措施。务客户过程中证券公司在服,换位思考应当学会,户的习惯了解客,提供有效的差异化服务针对不同客户的需求。时有,备的强大硬件设,到位的提醒远不足一声。

分析加工(个案,号入座请勿对)

经营机构、上市公司等市场主体如果您是投资者或证券期货基金,调解需求有纠纷,件以及纠纷相关材料等发送到箱或者致电可以填写纠纷调解申请并将身份证明文,券期货纠纷调解申请就可以正式提起证。会在接到您的调解申请后投服中心调解工作人员,取得联系及时与您。

洋 HN080(责任编辑:张)

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